Guia Completo de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções são aspectos fundamentais do e-commerce, garantindo aos consumidores segurança e confiança nas compras realizadas. Este guia aborda detalhadamente como você pode realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos, destacando os seus direitos e os procedimentos necessários.

Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura que você pode desistir da compra em determinadas condições. O direito de arrependimento pode ser exercido:

Prazo: Em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega ou recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve estar:
Completo e na embalagem original.
Com todos os manuais de instrução e certificados de garantia.
Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Responsável pela Devolução: A devolução deve ser feita pelo titular da compra.

Trocas e Devoluções por Vícios ou Defeitos (Art. 18, CDC)

Caso o produto apresente defeitos, você possui direitos específicos:

Até 30 dias: O fornecedor ou fabricante tem 30 dias para resolver o problema a partir da reclamação. As opções são:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições.
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja física da Village Home Center.
Após 30 dias: É necessário procurar a assistência técnica do fabricante do produto.

Observações Importantes

As devoluções só podem ser realizadas dentro de 15 dias após a compra.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato através do email [email protected].

Como Realizar uma Troca

Para realizar uma troca, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected].
Informações Necessárias: No e-mail, informe:
Data do pedido
Valor da compra
CPF de quem realizou a compra

Após o envio das informações, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.